
Продано! Мы допустили ошибку, но справились
Клиент звонил с претензиями: «Я пишу Вам уже несколько раз, но никто не перезванивает!» Она была рассержена, она была расстроена. «Хочу продать квартиру на Каменном острове с видом на воду, с ремонтом». Охренеть, как мы могли пропустить такое обращение?

Оглавление
Это именно наша ниша! У нас много клиентов на такую квартиру и в работе, и тех, кто «ждет интересный вариант».
Я перезвонил, извинился. Все, что надо, сказал. Мне показалось, интонации смягчились. Но как мы могли???? 😧 Нашли ее обращение. Указан телефон: 8529… Оператор, не задумываясь, исправляет 8 на +7… А это не +7. Это +8 — ГОНКОНГ!!!

Клиент пришел по рекомендации от нотариуса, с кем мы постоянно работаем. Он дал отличные рекомендации, а тут такое... Пытаюсь найти её в интернете — владелец одного из ведущих производств ювелирных украшений 😲

Мы включились, запустили рекламные кампании, подготовку документов. Но нужно время. Рынок недвижимости очень медленный. Нужно понять, как отреагировал город на квартиру. Ведь никто же не хочет продать дешевле рынка. Сначала тестируем его.
Реклама давала странных «пустых» клиентов. Начали предлагать тем, кто искал подобную квартиру. И опять личная рекомендация оказалась лучше рекламы. Через 2 недели покупатель, который изначально рассматривал Крестовский, не отказался от Каменного и сказал «да».

Оставалось самое сложное — передать это Диане (имя изменено). Вы думаете, она бы однозначно обрадовалась? 50/50. Скорее, переживания Дианы усугубились, так как нужно принять решение «продать»! А это сложно в смутное время, тем более для женщины, пусть и бизнес-леди…
Ее метало от «продать срочно за любые деньги» до «повысить цену». Поэтому мы попросили нашего протеже — нотариуса — искренне пояснить, что покупатель не с рекламы и не потому, что продали дешевле, чем могли бы.
Это покупатель из нашего круга контактов — по статистике VIPFLAT, такие клиенты чаще всего доходят до сделок.
Все получилось. Приятное быстрое чудо и для продавца, и для покупателя.

Ведущий сделки
Антон Реутов
Заместитель генерального директора. Работает в компании VIPFLAT с ее основания. Многократный обладатель наград за лучшие продажи. Глубокое понимание процессов, ведущих к сделке, умение устанавливать добрые отношения с клиентами позволяют Антону работать очень эффективно и способствовать развитию компании.

Читайте также:
- Продано! Две квартиры по 62 млн за три дня
- Продано! Квартира с террасой для пары со вкусом
- 700 млн — самая крупная сделка в истории
👉 Хотите купить или продать элитную квартиру? Просто напишите о ней ❤️
VIPFLAT — для требовательных к жизни людей
Ответы на вопросы. Продано! Мы допустили ошибку, но справились
Гарантируете ли вы конфиденциальность при просмотрах? Нужна ли проверка моей платежеспособности?
VIPFLAT 20 лет работает с VIP-клиентами. Они часто закрыты и не публичны — мы понимаем, что такое конфиденциальность, и мы её обеспечиваем. Исключение составляет ситуация, когда сам клиент хочет публично заявить о сделке, что тоже часто бывает: это дополнительный PR.
Должны предупредить: часть объектов вы сможете посмотреть, только предъявив документы и дав краткое резюме о роде вашей деятельности и источниках происхождения денег. Это объяснимо. Думаю, если бы вы были жильцом некого приватного дома, то были бы рады такой проверке новых соседей.
Помогаете ли с организацией ремонта и обустройства после покупки?
Да, и это очень важный выбор — найти дизайнера и строителя по рекомендации. Ремонт — большая проблема и сложная задача, поручать её стоит только тому, кто был проверен. Мы видим, что получается на реальных проектах, дорожим своими рекомендациями и знаем, от кого приходят позитивные отклики. Честно скажу: по рекламе вы не сможете выбрать того, кем наверняка будете довольны. Это не обязательная часть сделки, но многие клиенты её ценят — Петербург особая архитектурная среда, и работа с интерьером здесь требует понимания контекста.
Есть ли у вас объекты, которых нет в открытом доступе?
В элите далеко не всё есть в открытой рекламе, и это объяснимо: часть наших клиентов не хочет, чтобы кто-то знал, что они планируют продавать жильё. Другая часть осознанно выбирает закрытую продажу — она очень эффектна, потому что интрига привлекает. Обращайтесь к своему брокеру, кто работает в этом сегменте рынка. Встретьтесь с ним — и вы поймёте рынок и всё, что на нём реально может быть в продаже, а не только в рекламе.
От чего зависит стоимость объектов элитной недвижимости в Санкт-Петербурге?
Как известно, главное — место, место и ещё раз место. Дорогих мест немного, уникальные нравятся всем, и центра больше, чем есть, не будет. Виды тоже влияют на цену, но самую планку задаёт тип дома. Новый дом или полная реконструкция — это брендовый проект, с однородным статусом жильцов, с паркингом, новыми коммуникациями, инфраструктурой, обслуживанием и современным оборудованием — стоит в два-пять раз дороже соседнего здания старого фонда. Отдельная история — квартиры со стильным новым ремонтом: сегодня их дефицит, и они стоят дороже, чем ожидает покупатель. Кто-то на этом даже делает бизнес: покупает квартиру без ремонта, иногда делит её на две, делает стильный ремонт и продаёт с прибылью — получая огромное наслаждение от созидания вещей, которыми будут наслаждаться другие.
Можно ли купить квартиру удалённо, не приезжая в Петербург?
Да, мы регулярно работаем с покупателями из разных городов. И Москвы и Челябинска, Воркуты, Саха-Якутии, Краснодара…. Организуем видеопоказы, готовим подробную презентацию и сопровождаем сделку дистанционно — вплоть до подписания через доверенное лицо. Чаще всего так покупаются квартиры в новых домах, где проще понять, что объект из себя представляет.
Самая крупная удалённая сделка у нас — пентхаус в известном доме One Trinity Place, стоимостью около 250 миллионов рублей. Покупатель из регионов приобрёл его фактически вслепую, прислав только своего помощника, который сделал несколько видео квартиры.
На вторичном рынке удалённо покупают реже — в каждом варианте много нюансов: нужно зайти и ощутить ауру, посмотреть, как выглядит парадная, и принять это или нет. Но сама механика сделки сегодня проводится несложно: через Госуслуги можно удалённо подписать агентский и предварительный договоры, а обеспечительный платёж оплатить онлайн.
Зачем обращаться к брокеру, если можно найти квартиру самостоятельно?
Показательный факт: строительные компании продают через брокеров 50–75% квартир. Мы сами не всегда понимаем, почему так много, — но причина та же, с которой сталкивается любой покупатель: на него несется огромное количество предложений и слов, нужно самому понять, что действительно ценно, что подходит вам, кто говорит правду, а кто нет. Всегда нужен человек, который играет на вашей стороне.
Обычно поиск начинают самостоятельно, но через несколько недель наступает разочарование, опустошение, путаница. В этот момент и выбирают того, кто поможет найти ту квартиру, которая будет доставлять радость многие годы. Плюс открытый рынок — лишь меньшая часть реального предложения: самые интересные объекты в элитном сегменте продают закрыто, через профессиональные контакты.
Почему эту недвижимость продают?
Причины абсолютно разные: изменилась семья, квартира стала большой или маленькой, кто-то переезжает в другой город или страну, кто-то хочет перейти на более высокий уровень, у кого-то осталась лишняя квартира. В каждом конкретном случае вы узнаете причину — её невозможно скрыть, всё видно при внимательном рассмотрении. Брокеры компании обладают огромной насмотренностью, чтобы помочь вам увидеть то, что другие не видят.




















