С кем останется клиент?
Катюша помогала нам летний месяц. Мы искали помощника только на месяц, и она отозвалась. Позитивная, красивая, энергичная. Месяц кончился и надо расставаться. Она написала нам благодарность, я тоже. Посмотрите. На мой взгляд, это все абсолютно искренне. Вам тоже так кажется?
Ощущения комфорта и позитива очень сложно совместить с напряженной работой. Но я вижу, что мне удалось создать работающую в таком ключе компанию. Очень надеюсь. Вижу не только Катин отзыв, но и то, что излучает команда.
Клиент остается с компанией, которая излучает то, на что отзывается душа!
Почему компания становится «кислотной», расплескивает на клиентов и партнеров злобу и зависть? Нет у меня точного ответа. Владимир Маринович instagram.com/v.marinovich, могли бы Вы поделиться мнением?
А что, быть добрым и позитивным достаточно, чтобы стать успешной компанией? Конечно нет. Превратитесь в «семейную» компанию — все любят друг друга, но нет прибыли и развития.
Основа бизнеса:
? Понимание, что и как работает в нише
? Узкая ниша — занимаемся только продажей элитных квартир
? Не делать того, что можно не делать — каждый день думаю, что бы не делать, чтобы то, что хорошо получается делать лучше
? Автоматизация — заложите в программы опыт и защиту от ошибок. С нами работают 5 программистов и управляющий IT-проектами
? Четкие правила игры (работы) и отлаженные процессы дают сотруднику спокойствие и уверенность. Например, опытная коллега фирмы-конкурента получила меньшее вознаграждения из-за того, что мы попросили о просмотре квартиры не ее, ответственную за проект, а другого сотрудника. Это действительно обидно. Поэтому мы отлавливаем моменты понижающие мотивацию и продумываем как их решить, чтобы повысить эффективность.
? Конкурентное преимущество — у VIPFLAT огромный круг клиентов за мои почти 30 лет работы и 18 лет VIPFLAT
Сюда добавляем любовь и теплоту отношений. Посмотрите фотографии команды VIPFLAT. Почувствуйте нас:
Ответы на вопросы. С кем останется клиент?
В элите далеко не всё есть в открытой рекламе, и это объяснимо: часть наших клиентов не хочет, чтобы кто-то знал, что они планируют продавать жильё. Другая часть осознанно выбирает закрытую продажу — она очень эффектна, потому что интрига привлекает. Обращайтесь к своему брокеру, кто работает в этом сегменте рынка. Встретьтесь с ним — и вы поймёте рынок и всё, что на нём реально может быть в продаже, а не только в рекламе.
Показательный факт: строительные компании продают через брокеров 50–75% квартир. Мы сами не всегда понимаем, почему так много, — но причина та же, с которой сталкивается любой покупатель: на него несется огромное количество предложений и слов, нужно самому понять, что действительно ценно, что подходит вам, кто говорит правду, а кто нет. Всегда нужен человек, который играет на вашей стороне.
Обычно поиск начинают самостоятельно, но через несколько недель наступает разочарование, опустошение, путаница. В этот момент и выбирают того, кто поможет найти ту квартиру, которая будет доставлять радость многие годы. Плюс открытый рынок — лишь меньшая часть реального предложения: самые интересные объекты в элитном сегменте продают закрыто, через профессиональные контакты.
У покупателя элитной недвижимости уже есть жильё — и не одно. Он не решает задачу «где жить» — у него нет это боли. Он покупает действительно то, что его вдохновит. Отсюда другая логика выбора — спокойная, без компромиссов и торопливости.
Как известно, главное — место, место и ещё раз место. Дорогих мест немного, уникальные нравятся всем, и центра больше, чем есть, не будет. Виды тоже влияют на цену, но самую планку задаёт тип дома. Новый дом или полная реконструкция — это брендовый проект, с однородным статусом жильцов, с паркингом, новыми коммуникациями, инфраструктурой, обслуживанием и современным оборудованием — стоит в два-пять раз дороже соседнего здания старого фонда. Отдельная история — квартиры со стильным новым ремонтом: сегодня их дефицит, и они стоят дороже, чем ожидает покупатель. Кто-то на этом даже делает бизнес: покупает квартиру без ремонта, иногда делит её на две, делает стильный ремонт и продаёт с прибылью — получая огромное наслаждение от созидания вещей, которыми будут наслаждаться другие.
Да, и это очень важный выбор — найти дизайнера и строителя по рекомендации. Ремонт — большая проблема и сложная задача, поручать её стоит только тому, кто был проверен. Мы видим, что получается на реальных проектах, дорожим своими рекомендациями и знаем, от кого приходят позитивные отклики. Честно скажу: по рекламе вы не сможете выбрать того, кем наверняка будете довольны. Это не обязательная часть сделки, но многие клиенты её ценят — Петербург особая архитектурная среда, и работа с интерьером здесь требует понимания контекста.
Да, мы регулярно работаем с покупателями из разных городов. И Москвы и Челябинска, Воркуты, Саха-Якутии, Краснодара…. Организуем видеопоказы, готовим подробную презентацию и сопровождаем сделку дистанционно — вплоть до подписания через доверенное лицо. Чаще всего так покупаются квартиры в новых домах, где проще понять, что объект из себя представляет.
Самая крупная удалённая сделка у нас — пентхаус в известном доме One Trinity Place, стоимостью около 250 миллионов рублей. Покупатель из регионов приобрёл его фактически вслепую, прислав только своего помощника, который сделал несколько видео квартиры.
На вторичном рынке удалённо покупают реже — в каждом варианте много нюансов: нужно зайти и ощутить ауру, посмотреть, как выглядит парадная, и принять это или нет. Но сама механика сделки сегодня проводится несложно: через Госуслуги можно удалённо подписать агентский и предварительный договоры, а обеспечительный платёж оплатить онлайн.
За проверкой объекта мы обращаемся в юридические и страховые компании, где это делается профессионально и масштабно. Дополнительно рекомендуем проводить сделку нотариально: нотариус отвечает своим имуществом за утрату права собственности покупателя. Стоимость нотариального удостоверения составляет не более ста тысяч рублей — для сделок такого уровня это разумная страховка.
