Ажурная решетка с желтыми листьями

Продано! Мы допустили ошибку, но справились

Клиент звонил с претензиями: «Я пишу Вам уже несколько раз, но никто не перезванивает!» Она была рассержена, она была расстроена. «Хочу продать квартиру на Каменном острове с видом на воду, с ремонтом». Охренеть, как мы могли пропустить такое обращение?

Как мы могли допустить такую ошибку
Как мы могли допустить такую ошибку?

Оглавление

Это именно наша ниша! У нас много клиентов на такую квартиру и в работе, и тех, кто «ждет интересный вариант».

Я перезвонил, извинился. Все, что надо, сказал. Мне показалось, интонации смягчились. Но как мы могли???? 😧 Нашли ее обращение. Указан телефон: 8529… Оператор, не задумываясь, исправляет 8 на +7… А это не +7. Это +8 — ГОНКОНГ!!!

Солнечная квартира!
Солнечная квартира клиента

Клиент пришел по рекомендации от нотариуса, с кем мы постоянно работаем. Он дал отличные рекомендации, а тут такое... Пытаюсь найти её в интернете — владелец одного из ведущих производств ювелирных украшений 😲

Вид из окна на пруд
Вид из окна на пруд

Мы включились, запустили рекламные кампании, подготовку документов. Но нужно время. Рынок недвижимости очень медленный. Нужно понять, как отреагировал город на квартиру. Ведь никто же не хочет продать дешевле рынка. Сначала тестируем его.

Реклама давала странных «пустых» клиентов. Начали предлагать тем, кто искал подобную квартиру. И опять личная рекомендация оказалась лучше рекламы. Через 2 недели покупатель, который изначально рассматривал Крестовский, не отказался от Каменного и сказал «да».

Элитарный комплекс на Каменном острове
Элитарный комплекс на Каменном острове

Оставалось самое сложное — передать это Диане (имя изменено). Вы думаете, она бы однозначно обрадовалась? 50/50. Скорее, переживания Дианы усугубились, так как нужно принять решение «продать»! А это сложно в смутное время, тем более для женщины, пусть и бизнес-леди…

Ее метало от «продать срочно за любые деньги» до «повысить цену». Поэтому мы попросили нашего протеже — нотариуса — искренне пояснить, что покупатель не с рекламы и не потому, что продали дешевле, чем могли бы.

Это покупатель из нашего круга контактов — по статистике VIPFLAT, такие клиенты чаще всего доходят до сделок.

Все получилось. Приятное быстрое чудо и для продавца, и для покупателя.

В окружении воды и парков
В окружении воды и парков

Ведущий сделки

Антон Реутов

Заместитель генерального директора. Работает в компании VIPFLAT с ее основания. Многократный обладатель наград за лучшие продажи. Глубокое понимание процессов, ведущих к сделке, умение устанавливать добрые отношения с клиентами позволяют Антону работать очень эффективно и способствовать развитию компании.

Мы сняли видео, и сделка состоялась!
Антон Реутов, заместитель генерального директора VIPFLAT

Читайте также:

👉 Хотите купить или продать элитную квартиру? Просто напишите о ней ❤️

VIPFLAT — для требовательных к жизни людей

Ответы на вопросы. Продано! Мы допустили ошибку, но справились

Помогаете ли с организацией ремонта и обустройства после покупки?

Да, и это очень важный выбор — найти дизайнера и строителя по рекомендации. Ремонт — большая проблема и сложная задача, поручать её стоит только тому, кто был проверен. Мы видим, что получается на реальных проектах, дорожим своими рекомендациями и знаем, от кого приходят позитивные отклики. Честно скажу: по рекламе вы не сможете выбрать того, кем наверняка будете довольны. Это не обязательная часть сделки, но многие клиенты её ценят — Петербург особая архитектурная среда, и работа с интерьером здесь требует понимания контекста.

Чем покупка элитного жилья отличается от обычного?

У покупателя элитной недвижимости уже есть жильё — и не одно. Он не решает задачу «где жить» — у него нет это боли. Он покупает действительно то, что его вдохновит. Отсюда другая логика выбора — спокойная, без компромиссов и торопливости.

Есть ли у вас объекты, которых нет в открытом доступе?

В элите далеко не всё есть в открытой рекламе, и это объяснимо: часть наших клиентов не хочет, чтобы кто-то знал, что они планируют продавать жильё. Другая часть осознанно выбирает закрытую продажу — она очень эффектна, потому что интрига привлекает. Обращайтесь к своему брокеру, кто работает в этом сегменте рынка. Встретьтесь с ним — и вы поймёте рынок и всё, что на нём реально может быть в продаже, а не только в рекламе.

Как вы проверяете историю объекта?

За проверкой объекта мы обращаемся в юридические и страховые компании, где это делается профессионально и масштабно. Дополнительно рекомендуем проводить сделку нотариально: нотариус отвечает своим имуществом за утрату права собственности покупателя. Стоимость нотариального удостоверения составляет не более ста тысяч рублей — для сделок такого уровня это разумная страховка.

Можно ли купить квартиру удалённо, не приезжая в Петербург?

Да, мы регулярно работаем с покупателями из разных городов. И Москвы и Челябинска, Воркуты, Саха-Якутии, Краснодара…. Организуем видеопоказы, готовим подробную презентацию и сопровождаем сделку дистанционно — вплоть до подписания через доверенное лицо. Чаще всего так покупаются квартиры в новых домах, где проще понять, что объект из себя представляет.

Самая крупная удалённая сделка у нас — пентхаус в известном доме One Trinity Place, стоимостью около 250 миллионов рублей. Покупатель из регионов приобрёл его фактически вслепую, прислав только своего помощника, который сделал несколько видео квартиры.

На вторичном рынке удалённо покупают реже — в каждом варианте много нюансов: нужно зайти и ощутить ауру, посмотреть, как выглядит парадная, и принять это или нет. Но сама механика сделки сегодня проводится несложно: через Госуслуги можно удалённо подписать агентский и предварительный договоры, а обеспечительный платёж оплатить онлайн.

Берёте ли вы комиссию с покупателя?

При покупке в новых проектах — нет. Наши услуги для покупателя бесплатны, это стандартная практика в профессиональном брокеридже элитной недвижимости. Наши клиенты в основном и приобретают в новых проектах — они не хотят старые квартиры, где кто-то жил, так же как не любят покупать подержанные автомобили.

Если мы ведём поиск на вторичном рынке, то, чтобы «разгрести» этот вал вариантов, среди который и мусор и обманные объявления, и квартиры, которые в реальности не купить, где надо быть психологом, умиротворяющим амбиции и обеспечить вашу безопасность, выбрать чистую схему сделки — в этом случае наше комиссионное вознаграждение 2,5%.

Как быстро можно закрыть сделку?

Обычный срок сделки — около трёх недель. Примерно неделю ведётся согласование предварительного договора и внесение обеспечительного платежа, чтобы прекратить рекламу и начать готовить сделку. Ещё неделя уходит на подготовку документов и саму сделку. Покупателю в это же время обычно нужно подготовить и аккумулировать деньги.

Если речь о покупке у застройщика, сделку можно подготовить и провести за 2–3 дня. Бывают и другие ситуации: покупателю нужно несколько недель или месяцев, чтобы собрать сумму. Он вносит часть суммы, чтобы обеспечить право приобретения объекта и получить зеркальные гарантии от продавца, что объект будет продан именно ему. В элитной недвижимости встречаются абсолютно различные варианты — всё индивидуально.

Один из главных продавцов элитных квартир Санкт-Петербурга по версии «СОБАКА.ru»
Автор статьиЛеонид Юрьевич РысевОснователь
img
Один из главных продавцов элитных квартир Санкт-Петербурга по версии «СОБАКА.ru»
Автор статьиЛеонид Юрьевич РысевОснователь
img
image

Мы сняли видео, и сделка состоялась!

image

Чему я научился у Олега Тинькова

  Обновлено 12.04.2025
flag
Номер неверный?

А вот еще такие есть
Публикации в СМИ
Элитная недвижимость и тренды