Что мы сделали на карантине
Непростое время. Так и есть. Но это еще и время возможностей, внутреннего роста, и паузы для переосмысления целей и анализа того, что сделано. Итак, что же мы успели в эти первые 2 сумбурные недели.
Оглавление
В офисе
- Организовали удаленный доступ. Сейчас, когда находишься в офисе, то ощущение какой-то сюрреальности. Никого нет, а на экранах открываются документы, работают программы, указатель мыши снует туда-сюда:))
- Убрали эксперименты с рекламой, которые вели в пустоту.
- Сократили опытных и замечательных сотрудников, но тех, кого надо было постоянно тянуть, иначе они не добивались результатов.
- Договорились об арендных каникулах.
- Договорились с основным программистом, кто ведет нас многие годы, о временной оплате 50 % времени.
- Пока появилось свободное время, продумали, какие тренинги мы могли бы провести. У нас есть неприкосновенные 4 часа по четвергам, с 10 до 14 часов. Мы проводим обучение или собрания в это время. Многие годы — только в это время. Тренерам тоже удобно: 1–2-дневные тренинги они делят на гармоничные 4-часовые кусочки. Готовы провести у нас тренинг? Предлагайте пожалуйста.
- Принимаем резюме. Каждый день несколько. Явно люди стали искать работу. Пока принять никого не готовы. Но все изучаем и сохраняем. У нас работают лучшие! Потому что VIPFLAT тоже лучшая. Это не бравада и не пиар. Но посмотрите сами.
- Отшлифовали наши карты :) Карты — это такие пункты в CRM, где можно поставить галочку или крестик, оставить комментарий. Примитивно, но это позволяет избежать хаоса в процессах. У нас есть карты на запуск квартиры в рекламу, на подготовку документов, на проведение сделки, на прием и увольнение сотрудников. С каждым годом КАРТЫ становятся все удобнее и добавляют четкости, позволяют команде работать сообща и ничего не забывать. А еще – они содержат подсказки по каждому шагу для новых, да и опытных сотрудников, чтобы в цейтноте они ничего не пропустили. В этих подсказках наш опыт и философия — они написаны нашими победами, слезами и нервами. Я сейчас посмотрел — там уже почти 500 пунктов обо всех процессах.
- Собрались и завершили аналитику по всем элитным ЖК, которые мы еженедельно отслеживаем. 2 года методично собирали для нового печатного и интернет-издания, полезного всем участникам рынка. Как обычно, на автомате, но качественно мы дадим экспертность, полезность и актуальность. Пока секрет.
- Как раз удачно, что чуть посвободнее стало, собрались и отправили в печать очередной номер журнала VIPFLAT. По секрету делюсь обложкой — ее еще никто не видел, кроме нашего партнера LEGENDA. LEGENDA Intelligent Development — герой этого номера. Ох, не случайно это. Мне кажется, наши философии создания уникальных проектов совпадают. Жаль, что Василий Селиванов, на мой взгляд, поскромничал и остался в тени. Зато на передний план вышли проекты и ведущие сотрудники легендарной компании. Готовы стать героем нашего журнала?
В интернете
- На прошедшую неделю я превратился в полупрограммиста, чтобы завершить построение структуры, которая позволит нам запустить внутренний портал компании и открыть в общий доступ часть наших «служебных» материалов. За 15 лет работы компании, и мои (еще более многочисленные) годы, у нас скопилась масса статей, рекомендаций, рассказов о методах работы с клиентами, инструкций о правилах подготовки документов и всего-всего — не перечислить даже. Есть ли сайты, где размещены подобные советы и материалы? Да, конечно, есть. НО! Наша фишка в том, что у нас они будут всегда актуальны, потому что мы их используем в повседневной работе, и как только что-то меняется в процедурах сделок — вносим в них изменения. Мы же по ним работаем каждый день.
- Часть материалов будет открыта всем, часть — только риэлторам-партнерам. Если Вы посещали мои семинары на Жилищном конгрессе или в Ассоциации риэлторов, Вы знаете, что не все темы мы можем публично обсуждать, например: «Как сделать клиенту хорошо, но чтобы он не заметил этого «запрограммированного» воздействия, и остался благодарен». Может быть, помните, на семинаре, где я раскрывал тему «Как помочь договориться о цене продавцу и покупателю», какая жаркая дискуссия была — потому что обсуждались наши профессиональные секреты.
- Заканчиваем тестирование авторизации на сайте для наших партнеров-риэлторов через социальные сети. После авторизации Вы скачиваете наши фотографии со СВОИМ водяным знаком, презентации, листовки для отправки клиентам, и можете увидеть дополнительную информацию по квартирам. В том числе, мобильный телефон менеджера, который показывает квартиры. Помните, что в цене квартир VIPFLAT всегда заложено Ваше вознаграждение! А еще появился черный список лиц, которых следует опасаться.
- Если наш сотрудник Екатерина Капитан звонила Вам и спрашивала о предпочтениях в
сексесоциальных сетях — мы делали это не просто так. К нашим известным рассылкам мы добавим омниканальность, чтобы Вы могли получать нужную информацию в удобном мессенджере. - Чтобы реализовать вышеперечисленное, мы создали структуру сайта, в чем-то аналогичную Confluence, и для этого за последний год с нуля полностью переписали весь его движок. Заодно сделали админку удобной для SEO-продвижения и работы партнеров-риэлторов.
Что еще
Я написал три статьи, чтобы поддержать и клиентов, и коллег, и рассказать о том, как мы работаем, что делаем прямо сейчас, и почему успешны. Чуть свободного времени появилось, поэтому написал — не появилось бы, так не знаю, когда еще смог бы все это рассказать. Очень много делаем, создаем, творим, а рассказывать не успеваем.
Всем здоровья и оптимизма!
Ответы на вопросы. Что мы сделали на карантине
У покупателя элитной недвижимости уже есть жильё — и не одно. Он не решает задачу «где жить» — у него нет это боли. Он покупает действительно то, что его вдохновит. Отсюда другая логика выбора — спокойная, без компромиссов и торопливости.
Как известно, главное — место, место и ещё раз место. Дорогих мест немного, уникальные нравятся всем, и центра больше, чем есть, не будет. Виды тоже влияют на цену, но самую планку задаёт тип дома. Новый дом или полная реконструкция — это брендовый проект, с однородным статусом жильцов, с паркингом, новыми коммуникациями, инфраструктурой, обслуживанием и современным оборудованием — стоит в два-пять раз дороже соседнего здания старого фонда. Отдельная история — квартиры со стильным новым ремонтом: сегодня их дефицит, и они стоят дороже, чем ожидает покупатель. Кто-то на этом даже делает бизнес: покупает квартиру без ремонта, иногда делит её на две, делает стильный ремонт и продаёт с прибылью — получая огромное наслаждение от созидания вещей, которыми будут наслаждаться другие.
VIPFLAT 20 лет работает с VIP-клиентами. Они часто закрыты и не публичны — мы понимаем, что такое конфиденциальность, и мы её обеспечиваем. Исключение составляет ситуация, когда сам клиент хочет публично заявить о сделке, что тоже часто бывает: это дополнительный PR.
Должны предупредить: часть объектов вы сможете посмотреть, только предъявив документы и дав краткое резюме о роде вашей деятельности и источниках происхождения денег. Это объяснимо. Думаю, если бы вы были жильцом некого приватного дома, то были бы рады такой проверке новых соседей.
Да, и это очень важный выбор — найти дизайнера и строителя по рекомендации. Ремонт — большая проблема и сложная задача, поручать её стоит только тому, кто был проверен. Мы видим, что получается на реальных проектах, дорожим своими рекомендациями и знаем, от кого приходят позитивные отклики. Честно скажу: по рекламе вы не сможете выбрать того, кем наверняка будете довольны. Это не обязательная часть сделки, но многие клиенты её ценят — Петербург особая архитектурная среда, и работа с интерьером здесь требует понимания контекста.
В элите далеко не всё есть в открытой рекламе, и это объяснимо: часть наших клиентов не хочет, чтобы кто-то знал, что они планируют продавать жильё. Другая часть осознанно выбирает закрытую продажу — она очень эффектна, потому что интрига привлекает. Обращайтесь к своему брокеру, кто работает в этом сегменте рынка. Встретьтесь с ним — и вы поймёте рынок и всё, что на нём реально может быть в продаже, а не только в рекламе.
При покупке в новых проектах — нет. Наши услуги для покупателя бесплатны, это стандартная практика в профессиональном брокеридже элитной недвижимости. Наши клиенты в основном и приобретают в новых проектах — они не хотят старые квартиры, где кто-то жил, так же как не любят покупать подержанные автомобили.
Если мы ведём поиск на вторичном рынке, то, чтобы «разгрести» этот вал вариантов, среди который и мусор и обманные объявления, и квартиры, которые в реальности не купить, где надо быть психологом, умиротворяющим амбиции и обеспечить вашу безопасность, выбрать чистую схему сделки — в этом случае наше комиссионное вознаграждение 2,5%.
Да, мы регулярно работаем с покупателями из разных городов. И Москвы и Челябинска, Воркуты, Саха-Якутии, Краснодара…. Организуем видеопоказы, готовим подробную презентацию и сопровождаем сделку дистанционно — вплоть до подписания через доверенное лицо. Чаще всего так покупаются квартиры в новых домах, где проще понять, что объект из себя представляет.
Самая крупная удалённая сделка у нас — пентхаус в известном доме One Trinity Place, стоимостью около 250 миллионов рублей. Покупатель из регионов приобрёл его фактически вслепую, прислав только своего помощника, который сделал несколько видео квартиры.
На вторичном рынке удалённо покупают реже — в каждом варианте много нюансов: нужно зайти и ощутить ауру, посмотреть, как выглядит парадная, и принять это или нет. Но сама механика сделки сегодня проводится несложно: через Госуслуги можно удалённо подписать агентский и предварительный договоры, а обеспечительный платёж оплатить онлайн.
