Медицина, а не мода
В эпоху бьюти-трендов и фильтров особенно важно помнить: эстетическая медицина — это прежде всего про здоровье. Почему в «Академии» не гонятся за модой? Откровенный разговор с Ириной Эдуардовной Хрусталёвой — пластическим хирургом, доктором медицинских наук и основателем клиники.
Ирина Эдуардовна, в этом году клинике «Академия» исполняется уже 22 года. С чего начался этот путь?
Когда в 2003 году я решила открыть клинику, это не было бизнес-проектом. Моя главная мысль была в другом: не оставлять пациентов после пластических операций наедине с восстановлением. Я хотела наблюдать их реабилитацию, создавать вместе с косметологами эффективные методики, доводить человека до результата, а не до снятия швов. Тогда этого практически никто не делал, и даже сегодня многие хирурги относятся к вмешательству косметологии в реабилитацию очень консервативно. Так постепенно вокруг послеоперационного сопровождения выросла полноценная косметология — уже не «придаток», а самостоятельное направление в клинике, потребовавшее расширение всего — площади, штата, парка аппаратуры.
Ваша клиника — семейная. Каково работать рядом с близкими в такой высокой по требованиям сфере?
Основные ценности нашей семьи в работе — честность, профессионализм и стремление расти. Именно их мы передали клинике. Мой супруг Михаил Игоревич известный челюстно-лицевой онколог, человек исключительной порядочности. Дочь Галина — пластический хирург — моя ученица и главная помощница. Она переняла мой перфекционизм и умение сомневаться — а значит,
расти. Благодаря ей мы не «законсервировались» в старых подходах и продолжаем развиваться.
Как устроен процесс внутри «Академии»?
Мы команда. Комфортная и доброжелательная атмосфера внутри клиники, отсутствие жёстких административных директив со стороны администрации, возможность профессионального роста, которая не только приветствуется, но и является необходимой — всё это обеспечивает отсутствие «текучки» кадров. И, конечно, нам доверяют пациенты! Говорю об этом с гордостью, так, репутация — понятие очень хрупкое! В основе наших отношений с пациентом всегда на первом месте его безопасность. Эффективность результата? Конечно, да. Но не в ущерб здоровью.Мы не гонимся за модными процедурами и не испытываем на наших пациентах методики, которые только что вышли на пик моды. И ещё мы не верим
на слово дистрибьюторам, рекламирующим очередной волшебный препарат, методику и т. д. Мы ждём, пока сформируется профессиональное экспертное мнение, и берём в работу только то, что действительно эффективно и безопасно — без отсроченных побочных эффектов.
УЛУЧШИТЬ, НИЧЕГО НЕ НАРУШИВ
И конечно, доктора клиники «Академия» — специалисты не только в области косметологии и дерматологии, они обладают развитым и так необходимым в ежедневной практике клиническим мышлением, а это невозможно без знаний в области фундаментальной медицины. Улучшить, ничего не нарушив — этот принцип одинаково актуален и для пластической хирургии, и для эстетической медицины.
Что бы вы сказали женщинам и мужчинам, которые долго ищут «своего» врача, но боятся разочарования результатом?
Их страх абсолютно понятен: эстетическая медицина — необязательная история, и каждый здравомыслящий человек всегда задумается, не станет ли хуже выглядеть после вмешательства. Но если внутреннее желание перемен уже созрело, важно сделать два шага. Первый — настроиться оптимистично. Второй — искать врача не по красивой картинке в соцсетях, а по рекомендациям и репутации. И, конечно, не ориентироваться только на цену: за качеством всегда стоят годы обучения,опыт и ответственность перед пациентом.
Ответы на вопросы. Медицина, а не мода
Как вы проверяете историю объекта?
За проверкой объекта мы обращаемся в юридические и страховые компании, где это делается профессионально и масштабно. Дополнительно рекомендуем проводить сделку нотариально: нотариус отвечает своим имуществом за утрату права собственности покупателя. Стоимость нотариального удостоверения составляет не более ста тысяч рублей — для сделок такого уровня это разумная страховка.
Помогаете ли с организацией ремонта и обустройства после покупки?
Да, и это очень важный выбор — найти дизайнера и строителя по рекомендации. Ремонт — большая проблема и сложная задача, поручать её стоит только тому, кто был проверен. Мы видим, что получается на реальных проектах, дорожим своими рекомендациями и знаем, от кого приходят позитивные отклики. Честно скажу: по рекламе вы не сможете выбрать того, кем наверняка будете довольны. Это не обязательная часть сделки, но многие клиенты её ценят — Петербург особая архитектурная среда, и работа с интерьером здесь требует понимания контекста.
Гарантируете ли вы конфиденциальность при просмотрах? Нужна ли проверка моей платежеспособности?
VIPFLAT 20 лет работает с VIP-клиентами. Они часто закрыты и не публичны — мы понимаем, что такое конфиденциальность, и мы её обеспечиваем. Исключение составляет ситуация, когда сам клиент хочет публично заявить о сделке, что тоже часто бывает: это дополнительный PR.
Должны предупредить: часть объектов вы сможете посмотреть, только предъявив документы и дав краткое резюме о роде вашей деятельности и источниках происхождения денег. Это объяснимо. Думаю, если бы вы были жильцом некого приватного дома, то были бы рады такой проверке новых соседей.
Берёте ли вы комиссию с покупателя?
При покупке в новых проектах — нет. Наши услуги для покупателя бесплатны, это стандартная практика в профессиональном брокеридже элитной недвижимости. Наши клиенты в основном и приобретают в новых проектах — они не хотят старые квартиры, где кто-то жил, так же как не любят покупать подержанные автомобили.
Если мы ведём поиск на вторичном рынке, то, чтобы «разгрести» этот вал вариантов, среди который и мусор и обманные объявления, и квартиры, которые в реальности не купить, где надо быть психологом, умиротворяющим амбиции и обеспечить вашу безопасность, выбрать чистую схему сделки — в этом случае наше комиссионное вознаграждение 2,5%.
Зачем обращаться к брокеру, если можно найти квартиру самостоятельно?
Показательный факт: строительные компании продают через брокеров 50–75% квартир. Мы сами не всегда понимаем, почему так много, — но причина та же, с которой сталкивается любой покупатель: на него несется огромное количество предложений и слов, нужно самому понять, что действительно ценно, что подходит вам, кто говорит правду, а кто нет. Всегда нужен человек, который играет на вашей стороне.
Обычно поиск начинают самостоятельно, но через несколько недель наступает разочарование, опустошение, путаница. В этот момент и выбирают того, кто поможет найти ту квартиру, которая будет доставлять радость многие годы. Плюс открытый рынок — лишь меньшая часть реального предложения: самые интересные объекты в элитном сегменте продают закрыто, через профессиональные контакты.
Почему эту недвижимость продают?
Причины абсолютно разные: изменилась семья, квартира стала большой или маленькой, кто-то переезжает в другой город или страну, кто-то хочет перейти на более высокий уровень, у кого-то осталась лишняя квартира. В каждом конкретном случае вы узнаете причину — её невозможно скрыть, всё видно при внимательном рассмотрении. Брокеры компании обладают огромной насмотренностью, чтобы помочь вам увидеть то, что другие не видят.
Есть ли у вас объекты, которых нет в открытом доступе?
В элите далеко не всё есть в открытой рекламе, и это объяснимо: часть наших клиентов не хочет, чтобы кто-то знал, что они планируют продавать жильё. Другая часть осознанно выбирает закрытую продажу — она очень эффектна, потому что интрига привлекает. Обращайтесь к своему брокеру, кто работает в этом сегменте рынка. Встретьтесь с ним — и вы поймёте рынок и всё, что на нём реально может быть в продаже, а не только в рекламе.
Москва VS Петербург. Коллекционный актив: элитная недвижимость со смыслом
Долголетие — высшая привилегия
