Медицина, а не мода
В эпоху бьюти-трендов и фильтров особенно важно помнить: эстетическая медицина — это прежде всего про здоровье. Почему в «Академии» не гонятся за модой? Откровенный разговор с Ириной Эдуардовной Хрусталёвой — пластическим хирургом, доктором медицинских наук и основателем клиники.
Ирина Эдуардовна, в этом году клинике «Академия» исполняется уже 22 года. С чего начался этот путь?
Когда в 2003 году я решила открыть клинику, это не было бизнес-проектом. Моя главная мысль была в другом: не оставлять пациентов после пластических операций наедине с восстановлением. Я хотела наблюдать их реабилитацию, создавать вместе с косметологами эффективные методики, доводить человека до результата, а не до снятия швов. Тогда этого практически никто не делал, и даже сегодня многие хирурги относятся к вмешательству косметологии в реабилитацию очень консервативно. Так постепенно вокруг послеоперационного сопровождения выросла полноценная косметология — уже не «придаток», а самостоятельное направление в клинике, потребовавшее расширение всего — площади, штата, парка аппаратуры.
Ваша клиника — семейная. Каково работать рядом с близкими в такой высокой по требованиям сфере?
Основные ценности нашей семьи в работе — честность, профессионализм и стремление расти. Именно их мы передали клинике. Мой супруг Михаил Игоревич известный челюстно-лицевой онколог, человек исключительной порядочности. Дочь Галина — пластический хирург — моя ученица и главная помощница. Она переняла мой перфекционизм и умение сомневаться — а значит,
расти. Благодаря ей мы не «законсервировались» в старых подходах и продолжаем развиваться.
Как устроен процесс внутри «Академии»?
Мы команда. Комфортная и доброжелательная атмосфера внутри клиники, отсутствие жёстких административных директив со стороны администрации, возможность профессионального роста, которая не только приветствуется, но и является необходимой — всё это обеспечивает отсутствие «текучки» кадров. И, конечно, нам доверяют пациенты! Говорю об этом с гордостью, так, репутация — понятие очень хрупкое! В основе наших отношений с пациентом всегда на первом месте его безопасность. Эффективность результата? Конечно, да. Но не в ущерб здоровью.Мы не гонимся за модными процедурами и не испытываем на наших пациентах методики, которые только что вышли на пик моды. И ещё мы не верим
на слово дистрибьюторам, рекламирующим очередной волшебный препарат, методику и т. д. Мы ждём, пока сформируется профессиональное экспертное мнение, и берём в работу только то, что действительно эффективно и безопасно — без отсроченных побочных эффектов.
УЛУЧШИТЬ, НИЧЕГО НЕ НАРУШИВ
И конечно, доктора клиники «Академия» — специалисты не только в области косметологии и дерматологии, они обладают развитым и так необходимым в ежедневной практике клиническим мышлением, а это невозможно без знаний в области фундаментальной медицины. Улучшить, ничего не нарушив — этот принцип одинаково актуален и для пластической хирургии, и для эстетической медицины.
Что бы вы сказали женщинам и мужчинам, которые долго ищут «своего» врача, но боятся разочарования результатом?
Их страх абсолютно понятен: эстетическая медицина — необязательная история, и каждый здравомыслящий человек всегда задумается, не станет ли хуже выглядеть после вмешательства. Но если внутреннее желание перемен уже созрело, важно сделать два шага. Первый — настроиться оптимистично. Второй — искать врача не по красивой картинке в соцсетях, а по рекомендациям и репутации. И, конечно, не ориентироваться только на цену: за качеством всегда стоят годы обучения,опыт и ответственность перед пациентом.
Ответы на вопросы. Медицина, а не мода
Обычный срок сделки — около трёх недель. Примерно неделю ведётся согласование предварительного договора и внесение обеспечительного платежа, чтобы прекратить рекламу и начать готовить сделку. Ещё неделя уходит на подготовку документов и саму сделку. Покупателю в это же время обычно нужно подготовить и аккумулировать деньги.
Если речь о покупке у застройщика, сделку можно подготовить и провести за 2–3 дня. Бывают и другие ситуации: покупателю нужно несколько недель или месяцев, чтобы собрать сумму. Он вносит часть суммы, чтобы обеспечить право приобретения объекта и получить зеркальные гарантии от продавца, что объект будет продан именно ему. В элитной недвижимости встречаются абсолютно различные варианты — всё индивидуально.
Да, мы регулярно работаем с покупателями из разных городов. И Москвы и Челябинска, Воркуты, Саха-Якутии, Краснодара…. Организуем видеопоказы, готовим подробную презентацию и сопровождаем сделку дистанционно — вплоть до подписания через доверенное лицо. Чаще всего так покупаются квартиры в новых домах, где проще понять, что объект из себя представляет.
Самая крупная удалённая сделка у нас — пентхаус в известном доме One Trinity Place, стоимостью около 250 миллионов рублей. Покупатель из регионов приобрёл его фактически вслепую, прислав только своего помощника, который сделал несколько видео квартиры.
На вторичном рынке удалённо покупают реже — в каждом варианте много нюансов: нужно зайти и ощутить ауру, посмотреть, как выглядит парадная, и принять это или нет. Но сама механика сделки сегодня проводится несложно: через Госуслуги можно удалённо подписать агентский и предварительный договоры, а обеспечительный платёж оплатить онлайн.
VIPFLAT 20 лет работает с VIP-клиентами. Они часто закрыты и не публичны — мы понимаем, что такое конфиденциальность, и мы её обеспечиваем. Исключение составляет ситуация, когда сам клиент хочет публично заявить о сделке, что тоже часто бывает: это дополнительный PR.
Должны предупредить: часть объектов вы сможете посмотреть, только предъявив документы и дав краткое резюме о роде вашей деятельности и источниках происхождения денег. Это объяснимо. Думаю, если бы вы были жильцом некого приватного дома, то были бы рады такой проверке новых соседей.
В элите далеко не всё есть в открытой рекламе, и это объяснимо: часть наших клиентов не хочет, чтобы кто-то знал, что они планируют продавать жильё. Другая часть осознанно выбирает закрытую продажу — она очень эффектна, потому что интрига привлекает. Обращайтесь к своему брокеру, кто работает в этом сегменте рынка. Встретьтесь с ним — и вы поймёте рынок и всё, что на нём реально может быть в продаже, а не только в рекламе.
У покупателя элитной недвижимости уже есть жильё — и не одно. Он не решает задачу «где жить» — у него нет это боли. Он покупает действительно то, что его вдохновит. Отсюда другая логика выбора — спокойная, без компромиссов и торопливости.
Да, и это очень важный выбор — найти дизайнера и строителя по рекомендации. Ремонт — большая проблема и сложная задача, поручать её стоит только тому, кто был проверен. Мы видим, что получается на реальных проектах, дорожим своими рекомендациями и знаем, от кого приходят позитивные отклики. Честно скажу: по рекламе вы не сможете выбрать того, кем наверняка будете довольны. Это не обязательная часть сделки, но многие клиенты её ценят — Петербург особая архитектурная среда, и работа с интерьером здесь требует понимания контекста.
Показательный факт: строительные компании продают через брокеров 50–75% квартир. Мы сами не всегда понимаем, почему так много, — но причина та же, с которой сталкивается любой покупатель: на него несется огромное количество предложений и слов, нужно самому понять, что действительно ценно, что подходит вам, кто говорит правду, а кто нет. Всегда нужен человек, который играет на вашей стороне.
Обычно поиск начинают самостоятельно, но через несколько недель наступает разочарование, опустошение, путаница. В этот момент и выбирают того, кто поможет найти ту квартиру, которая будет доставлять радость многие годы. Плюс открытый рынок — лишь меньшая часть реального предложения: самые интересные объекты в элитном сегменте продают закрыто, через профессиональные контакты.
Москва VS Петербург. Коллекционный актив: элитная недвижимость со смыслом
Долголетие — высшая привилегия
