
Разгадка тайны цвета бордо: секреты, которые помогут понять Вашего клиента
Расскажу анекдот. Мораль его — каждый клиент говорит на своем языке.

Оглавление
Клиент в автосалоне:
— Хочу у вас купить «мерс», крутой, шестисотый.
Продавец:
— Да, есть в наличии и под заказ.
— А цвета бордо есть?
— Извините, бордо нет, но специально для вас закажем такого цвета.
— А можно сиденья тоже бордо?
— Да, конечно, и сиденья бордо — все будет в лучшем виде!
— А руль можно тоже бордо?
— Для Вас сделаем!
Прошло 3 месяца, клиента приглашают получить автомобиль.
— Вот, пожалуйста, стоит красавчик: шестисотый, цвет бордо, салон бордо, руль бордо!
Клиент:
— А бордо — это разве не зеленый?
Мораль
У каждого свой цвет бордо.
Это анекдот из книги «111 баек для тех, кто продает https://books.yandex.ru/books/srq4gIaA» прекрасного Питерского тренера Алексея Сергеева. Он собрал 111 анекдотов и дал каждому комментарий с точки зрения ПРОДАЖ.
Комментарий Алексея к этому анекдоту: «Когда клиент высказывает пожелания, то он говорит на своем языке, понятном, как он считает, всем. Задача продавца — уразуметь этот язык. Под одними и теми же словами могут иметься в виду совершенно разные вещи. Мало спросить «Что вы хотите?» и «Какой вы хотите?». А если задавать уточняющие вопросы, то узнаете УДИВИТЕЛЬНЫЕ вещи: «А что для вас означает…», «Почему это качество для вас так важно?»...
Чтобы понять, что для клиента «Хорошая квартира», мы используем листовки VIPFLAT, которые автоматически генерируем и печатаем для каждой квартиры. Их уж сотни скопилось — приложил несколько. Показываешь клиенту и просишь «ткнуть пальцем»: что нравится, а что не нравится.
Интересно, что если спросить: «Что Вам НЕ ПОНРАВИЛОСЬ в квартирах, которые видели», то получишь много больше эмоциональной и полезной информации о предпочтениях клиента. А на вопрос: «Что нравится?» слышишь какие-то стандартные вещи.
Почему так? Встречали?









Ответы на вопросы. Разгадка тайны цвета бордо: секреты, которые помогут понять Вашего клиента
Обычный срок сделки — около трёх недель. Примерно неделю ведётся согласование предварительного договора и внесение обеспечительного платежа, чтобы прекратить рекламу и начать готовить сделку. Ещё неделя уходит на подготовку документов и саму сделку. Покупателю в это же время обычно нужно подготовить и аккумулировать деньги.
Если речь о покупке у застройщика, сделку можно подготовить и провести за 2–3 дня. Бывают и другие ситуации: покупателю нужно несколько недель или месяцев, чтобы собрать сумму. Он вносит часть суммы, чтобы обеспечить право приобретения объекта и получить зеркальные гарантии от продавца, что объект будет продан именно ему. В элитной недвижимости встречаются абсолютно различные варианты — всё индивидуально.
Как известно, главное — место, место и ещё раз место. Дорогих мест немного, уникальные нравятся всем, и центра больше, чем есть, не будет. Виды тоже влияют на цену, но самую планку задаёт тип дома. Новый дом или полная реконструкция — это брендовый проект, с однородным статусом жильцов, с паркингом, новыми коммуникациями, инфраструктурой, обслуживанием и современным оборудованием — стоит в два-пять раз дороже соседнего здания старого фонда. Отдельная история — квартиры со стильным новым ремонтом: сегодня их дефицит, и они стоят дороже, чем ожидает покупатель. Кто-то на этом даже делает бизнес: покупает квартиру без ремонта, иногда делит её на две, делает стильный ремонт и продаёт с прибылью — получая огромное наслаждение от созидания вещей, которыми будут наслаждаться другие.
VIPFLAT 20 лет работает с VIP-клиентами. Они часто закрыты и не публичны — мы понимаем, что такое конфиденциальность, и мы её обеспечиваем. Исключение составляет ситуация, когда сам клиент хочет публично заявить о сделке, что тоже часто бывает: это дополнительный PR.
Должны предупредить: часть объектов вы сможете посмотреть, только предъявив документы и дав краткое резюме о роде вашей деятельности и источниках происхождения денег. Это объяснимо. Думаю, если бы вы были жильцом некого приватного дома, то были бы рады такой проверке новых соседей.
Причины абсолютно разные: изменилась семья, квартира стала большой или маленькой, кто-то переезжает в другой город или страну, кто-то хочет перейти на более высокий уровень, у кого-то осталась лишняя квартира. В каждом конкретном случае вы узнаете причину — её невозможно скрыть, всё видно при внимательном рассмотрении. Брокеры компании обладают огромной насмотренностью, чтобы помочь вам увидеть то, что другие не видят.
Показательный факт: строительные компании продают через брокеров 50–75% квартир. Мы сами не всегда понимаем, почему так много, — но причина та же, с которой сталкивается любой покупатель: на него несется огромное количество предложений и слов, нужно самому понять, что действительно ценно, что подходит вам, кто говорит правду, а кто нет. Всегда нужен человек, который играет на вашей стороне.
Обычно поиск начинают самостоятельно, но через несколько недель наступает разочарование, опустошение, путаница. В этот момент и выбирают того, кто поможет найти ту квартиру, которая будет доставлять радость многие годы. Плюс открытый рынок — лишь меньшая часть реального предложения: самые интересные объекты в элитном сегменте продают закрыто, через профессиональные контакты.
У покупателя элитной недвижимости уже есть жильё — и не одно. Он не решает задачу «где жить» — у него нет это боли. Он покупает действительно то, что его вдохновит. Отсюда другая логика выбора — спокойная, без компромиссов и торопливости.
Да, и это очень важный выбор — найти дизайнера и строителя по рекомендации. Ремонт — большая проблема и сложная задача, поручать её стоит только тому, кто был проверен. Мы видим, что получается на реальных проектах, дорожим своими рекомендациями и знаем, от кого приходят позитивные отклики. Честно скажу: по рекламе вы не сможете выбрать того, кем наверняка будете довольны. Это не обязательная часть сделки, но многие клиенты её ценят — Петербург особая архитектурная среда, и работа с интерьером здесь требует понимания контекста.





















