Ажурная решетка с желтыми листьями

ТОП 5 ПРИЧИН, КОГДА КЛИЕНТ ВОЗРАЖАЕТ

Смотрели «Волк с Уолл-стрит»? Это реальная история. Ди Каприо сыграл Джордана Белфорда, а тот сформулировал 5 правил успеха в продажах. Одно из главных: «Запишите возражения клиентов и проработай ответы на них. Этот список будет короткий, но очень вам поможет».

true

Почти всегда первая реакция на возражение негативная:
— Мне не верят?
— Это отказ!

Что с этим делать? Не бояться возражений. Возражение, это еще не отказ.

Не надеяться обмануть. Тем более в элитной недвижимости. Все наши клиенты сами ТОП менеджеры и насквозь вас видят.

Не нападать. А выслушать, задать уточняющие вопросы: «Я хочу понять, что конкретно беспокоит».

Когда поймете, только тогда сможете аргументировать.

50% возражений снимаются, когда клиент получает информацию. Ищите какой информации не хватает для принятия решения!!!

Будьте на стороне клиента: «Что удерживает вас? Какой опыт был связан с этим опасением»

Посмотрите на самые частые 5 причин возражений:
1. Не устраивает цена;
2. Не устраивает качество;
3. Клиенту трудно принять решение сразу;
4. Клиент любит поспорить;
5. У клиента плохое настроение;

Только 2 про информацию, которой может не хватать. А остальные про эмоции.

Чтобы клиент начал вас слушать — нужно ДОВЕРИЕ.

Чтобы клиент воспринял аргумент, нужно изменить его точку зрения. Показать ему «вещь» с другой стороны. А вот это уже искусство — предлагаю потренировать его.

Напишите в комментарии к посту примеры возражений ваших клиентов. Я передам их резидентам клуба Elite Estate Всероссийского конгресса недвижимости, и вы получите ответы от 6 крутых риэлторов элитного рынка недвижимости. Заседание клуба будет 16 октября realcongress.ru

Автор самого интересного вопроса получит книгу «Метод волка с Уолл-стрит» с автографами экспертов клуба Elite Estate!

Я тоже целый день веду обучение на Высших брокерских курсах по элитной недвижимости — присоединяйтесь: realcongress.ru

Ответы на вопросы. ТОП 5 ПРИЧИН, КОГДА КЛИЕНТ ВОЗРАЖАЕТ

Как вы проверяете историю объекта?

За проверкой объекта мы обращаемся в юридические и страховые компании, где это делается профессионально и масштабно. Дополнительно рекомендуем проводить сделку нотариально: нотариус отвечает своим имуществом за утрату права собственности покупателя. Стоимость нотариального удостоверения составляет не более ста тысяч рублей — для сделок такого уровня это разумная страховка.

Берёте ли вы комиссию с покупателя?

При покупке в новых проектах — нет. Наши услуги для покупателя бесплатны, это стандартная практика в профессиональном брокеридже элитной недвижимости. Наши клиенты в основном и приобретают в новых проектах — они не хотят старые квартиры, где кто-то жил, так же как не любят покупать подержанные автомобили.

Если мы ведём поиск на вторичном рынке, то, чтобы «разгрести» этот вал вариантов, среди который и мусор и обманные объявления, и квартиры, которые в реальности не купить, где надо быть психологом, умиротворяющим амбиции и обеспечить вашу безопасность, выбрать чистую схему сделки — в этом случае наше комиссионное вознаграждение 2,5%.

Почему эту недвижимость продают?

Причины абсолютно разные: изменилась семья, квартира стала большой или маленькой, кто-то переезжает в другой город или страну, кто-то хочет перейти на более высокий уровень, у кого-то осталась лишняя квартира. В каждом конкретном случае вы узнаете причину — её невозможно скрыть, всё видно при внимательном рассмотрении. Брокеры компании обладают огромной насмотренностью, чтобы помочь вам увидеть то, что другие не видят.

Зачем обращаться к брокеру, если можно найти квартиру самостоятельно?

Показательный факт: строительные компании продают через брокеров 50–75% квартир. Мы сами не всегда понимаем, почему так много, — но причина та же, с которой сталкивается любой покупатель: на него несется огромное количество предложений и слов, нужно самому понять, что действительно ценно, что подходит вам, кто говорит правду, а кто нет. Всегда нужен человек, который играет на вашей стороне.

Обычно поиск начинают самостоятельно, но через несколько недель наступает разочарование, опустошение, путаница. В этот момент и выбирают того, кто поможет найти ту квартиру, которая будет доставлять радость многие годы. Плюс открытый рынок — лишь меньшая часть реального предложения: самые интересные объекты в элитном сегменте продают закрыто, через профессиональные контакты.

Есть ли у вас объекты, которых нет в открытом доступе?

В элите далеко не всё есть в открытой рекламе, и это объяснимо: часть наших клиентов не хочет, чтобы кто-то знал, что они планируют продавать жильё. Другая часть осознанно выбирает закрытую продажу — она очень эффектна, потому что интрига привлекает. Обращайтесь к своему брокеру, кто работает в этом сегменте рынка. Встретьтесь с ним — и вы поймёте рынок и всё, что на нём реально может быть в продаже, а не только в рекламе.

Гарантируете ли вы конфиденциальность при просмотрах? Нужна ли проверка моей платежеспособности?

VIPFLAT 20 лет работает с VIP-клиентами. Они часто закрыты и не публичны — мы понимаем, что такое конфиденциальность, и мы её обеспечиваем. Исключение составляет ситуация, когда сам клиент хочет публично заявить о сделке, что тоже часто бывает: это дополнительный PR.

Должны предупредить: часть объектов вы сможете посмотреть, только предъявив документы и дав краткое резюме о роде вашей деятельности и источниках происхождения денег. Это объяснимо. Думаю, если бы вы были жильцом некого приватного дома, то были бы рады такой проверке новых соседей.

Как быстро можно закрыть сделку?

Обычный срок сделки — около трёх недель. Примерно неделю ведётся согласование предварительного договора и внесение обеспечительного платежа, чтобы прекратить рекламу и начать готовить сделку. Ещё неделя уходит на подготовку документов и саму сделку. Покупателю в это же время обычно нужно подготовить и аккумулировать деньги.

Если речь о покупке у застройщика, сделку можно подготовить и провести за 2–3 дня. Бывают и другие ситуации: покупателю нужно несколько недель или месяцев, чтобы собрать сумму. Он вносит часть суммы, чтобы обеспечить право приобретения объекта и получить зеркальные гарантии от продавца, что объект будет продан именно ему. В элитной недвижимости встречаются абсолютно различные варианты — всё индивидуально.

Один из главных продавцов элитных квартир Санкт-Петербурга по версии «СОБАКА.ru»
Автор статьиЛеонид Юрьевич РысевОснователь
img
Один из главных продавцов элитных квартир Санкт-Петербурга по версии «СОБАКА.ru»
Автор статьиЛеонид Юрьевич РысевОснователь
img
image

Доходные апартаменты в Санкт-петербурге

image

Самая роскошная недвижимость в Петербурге

  Обновлено 17.10.2025
flag
Номер неверный?

А вот еще такие есть
Публикации в СМИ
Элитная недвижимость и тренды
img
image