7b.jpg

ТОП 5 ПРИЧИН, КОГДА КЛИЕНТ ВОЗРАЖАЕТ

Смотрели «Волк с Уолл-стрит»? Это реальная история. Ди Каприо сыграл Джордана Белфорда, а тот сформулировал 5 правил успеха в продажах. Одно из главных: «Запишите возражения клиентов и проработай ответы на них. Этот список будет короткий, но очень вам поможет».

true

Почти всегда первая реакция на возражение негативная:
— Мне не верят?
— Это отказ!

Что с этим делать? Не бояться возражений. Возражение, это еще не отказ.

Не надеяться обмануть. Тем более в элитной недвижимости. Все наши клиенты сами ТОП менеджеры и насквозь вас видят.

Не нападать. А выслушать, задать уточняющие вопросы: «Я хочу понять, что конкретно беспокоит».

Когда поймете, только тогда сможете аргументировать.

50% возражений снимаются, когда клиент получает информацию. Ищите какой информации не хватает для принятия решения!!!

Будьте на стороне клиента: «Что удерживает вас? Какой опыт был связан с этим опасением»

Посмотрите на самые частые 5 причин возражений:
1. Не устраивает цена;
2. Не устраивает качество;
3. Клиенту трудно принять решение сразу;
4. Клиент любит поспорить;
5. У клиента плохое настроение;

Только 2 про информацию, которой может не хватать. А остальные про эмоции.

Чтобы клиент начал вас слушать — нужно ДОВЕРИЕ.

Чтобы клиент воспринял аргумент, нужно изменить его точку зрения. Показать ему «вещь» с другой стороны. А вот это уже искусство — предлагаю потренировать его.

Напишите в комментарии к посту примеры возражений ваших клиентов. Я передам их резидентам клуба Elite Estate Всероссийского конгресса недвижимости, и вы получите ответы от 6 крутых риэлторов элитного рынка недвижимости. Заседание клуба будет 16 октября realcongress.ru

Автор самого интересного вопроса получит книгу «Метод волка с Уолл-стрит» с автографами экспертов клуба Elite Estate!

Я тоже целый день веду обучение на Высших брокерских курсах по элитной недвижимости — присоединяйтесь: realcongress.ru

Ответы на вопросы. ТОП 5 ПРИЧИН, КОГДА КЛИЕНТ ВОЗРАЖАЕТ

Есть ли у вас объекты, которых нет в открытом доступе?

В элите далеко не всё есть в открытой рекламе, и это объяснимо: часть наших клиентов не хочет, чтобы кто-то знал, что они планируют продавать жильё. Другая часть осознанно выбирает закрытую продажу — она очень эффектна, потому что интрига привлекает. Обращайтесь к своему брокеру, кто работает в этом сегменте рынка. Встретьтесь с ним — и вы поймёте рынок и всё, что на нём реально может быть в продаже, а не только в рекламе.

От чего зависит стоимость объектов элитной недвижимости в Санкт-Петербурге?

Как известно, главное — место, место и ещё раз место. Дорогих мест немного, уникальные нравятся всем, и центра больше, чем есть, не будет. Виды тоже влияют на цену, но самую планку задаёт тип дома. Новый дом или полная реконструкция — это брендовый проект, с однородным статусом жильцов, с паркингом, новыми коммуникациями, инфраструктурой, обслуживанием и современным оборудованием — стоит в два-пять раз дороже соседнего здания старого фонда. Отдельная история — квартиры со стильным новым ремонтом: сегодня их дефицит, и они стоят дороже, чем ожидает покупатель. Кто-то на этом даже делает бизнес: покупает квартиру без ремонта, иногда делит её на две, делает стильный ремонт и продаёт с прибылью — получая огромное наслаждение от созидания вещей, которыми будут наслаждаться другие.

Зачем обращаться к брокеру, если можно найти квартиру самостоятельно?

Показательный факт: строительные компании продают через брокеров 50–75% квартир. Мы сами не всегда понимаем, почему так много, — но причина та же, с которой сталкивается любой покупатель: на него несется огромное количество предложений и слов, нужно самому понять, что действительно ценно, что подходит вам, кто говорит правду, а кто нет. Всегда нужен человек, который играет на вашей стороне.

Обычно поиск начинают самостоятельно, но через несколько недель наступает разочарование, опустошение, путаница. В этот момент и выбирают того, кто поможет найти ту квартиру, которая будет доставлять радость многие годы. Плюс открытый рынок — лишь меньшая часть реального предложения: самые интересные объекты в элитном сегменте продают закрыто, через профессиональные контакты.

Как быстро можно закрыть сделку?

Обычный срок сделки — около трёх недель. Примерно неделю ведётся согласование предварительного договора и внесение обеспечительного платежа, чтобы прекратить рекламу и начать готовить сделку. Ещё неделя уходит на подготовку документов и саму сделку. Покупателю в это же время обычно нужно подготовить и аккумулировать деньги.

Если речь о покупке у застройщика, сделку можно подготовить и провести за 2–3 дня. Бывают и другие ситуации: покупателю нужно несколько недель или месяцев, чтобы собрать сумму. Он вносит часть суммы, чтобы обеспечить право приобретения объекта и получить зеркальные гарантии от продавца, что объект будет продан именно ему. В элитной недвижимости встречаются абсолютно различные варианты — всё индивидуально.

Гарантируете ли вы конфиденциальность при просмотрах? Нужна ли проверка моей платежеспособности?

VIPFLAT 20 лет работает с VIP-клиентами. Они часто закрыты и не публичны — мы понимаем, что такое конфиденциальность, и мы её обеспечиваем. Исключение составляет ситуация, когда сам клиент хочет публично заявить о сделке, что тоже часто бывает: это дополнительный PR.

Должны предупредить: часть объектов вы сможете посмотреть, только предъявив документы и дав краткое резюме о роде вашей деятельности и источниках происхождения денег. Это объяснимо. Думаю, если бы вы были жильцом некого приватного дома, то были бы рады такой проверке новых соседей.

Как вы проверяете историю объекта?

За проверкой объекта мы обращаемся в юридические и страховые компании, где это делается профессионально и масштабно. Дополнительно рекомендуем проводить сделку нотариально: нотариус отвечает своим имуществом за утрату права собственности покупателя. Стоимость нотариального удостоверения составляет не более ста тысяч рублей — для сделок такого уровня это разумная страховка.

Помогаете ли с организацией ремонта и обустройства после покупки?

Да, и это очень важный выбор — найти дизайнера и строителя по рекомендации. Ремонт — большая проблема и сложная задача, поручать её стоит только тому, кто был проверен. Мы видим, что получается на реальных проектах, дорожим своими рекомендациями и знаем, от кого приходят позитивные отклики. Честно скажу: по рекламе вы не сможете выбрать того, кем наверняка будете довольны. Это не обязательная часть сделки, но многие клиенты её ценят — Петербург особая архитектурная среда, и работа с интерьером здесь требует понимания контекста.

Один из главных продавцов элитных квартир Санкт-Петербурга по версии «СОБАКА.ru»
Автор статьиЛеонид Юрьевич РысевОснователь
img
Один из главных продавцов элитных квартир Санкт-Петербурга по версии «СОБАКА.ru»
Автор статьиЛеонид Юрьевич РысевОснователь
img
image

Доходные апартаменты в Санкт-петербурге

image

Самая роскошная недвижимость в Петербурге

  Обновлено 17.10.2025
flag
Номер неверный?

А вот еще такие есть
Публикации в СМИ
Элитная недвижимость и тренды
img