Оксана Дивеева: Наши покупатели чувствуют неподдельную гордость за дом, в котором они живут!

Среди лидеров – проекты от Capital Group, которая уже 32 года успешно реализует идею о бескомпромиссном девелопменте. Беспрецедентный в исполнении жилой квартал «Золотой», расположенный на Софийской набережной напротив Кремля, или уже легендарный горизонтальный небоскрёб «Бадаевский» на набережной Тараса Шевченко, первые в локации Москва-Сити небоскребы с квартирами Capital Towers или многофункциональный комплекс «ОКО», спроектированный авторами «Бурдж Халифа» – каждый проект стал важной частью архитектуры современной Москвы.

В беседе с директором по продажам Capital Group Оксаной Дивеевой VIPFLAT узнал о том, как создать сервис пятизвездочного отеля в жилом квартале,
какие жилые комплексы будут показывать туристам в Москве в качестве достопримечательности и можно ли предложить покупателям, у которых уже есть 6-7 квартир, лот мечты?

Оксана, проекты Capital Group традиционно находятся в топах продаж элитного сегмента. Однако, в этом году ключевая ставка уже достигла рекордных показателей. Также растет привлекательность банковских депозитов. Как вы работаете в условиях, когда вашим конкурентом стали проценты по депозитам?

Мы, как и положено по закону, реализуем проекты, привлекая через банки проектное финансирование, и, конечно, для девелоперов стоимость денег растёт и это сказывается на уровне цен. Поэтому ситуация на рынке напрямую связана с ключевой ставкой. Давать какие-то долгосрочные прогнозы сейчас вряд ли кто-то возьмётся, при этом надо понимать, что цены на элитную недвижимость, учитывая исторически сложившуюся тенденцию, не упадут, а вот инициативы о возможной заморозке банковских депозитов или выдаче только части процентов вкладчикам обсуждаются всё активнее. В подобной атмосфере рынок элитного жилья сейчас очень активен.

Москва по-прежнему остаётся одним из наиболее привлекательных городов России с точки зрения инвестиций в недвижимость, особенно, в ту, которая может подтвердить свой статус эксклюзивной локацией, архитектурой и общей концепцией проекта.

МОСКВА ПО-ПРЕЖНЕМУ ОСТАЁТСЯ ОДНИМ ИЗ НАИБОЛЕЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ГОРОДОВ РОССИИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИНВЕСТИЦИЙ В НЕДВИЖИМОСТЬ

Каждый наш клиент, который с Capital Group уже на протяжении 32 лет, на момент приобретения очередной квартиры уже владеет одновременно шестью — семью объектами недвижимости. И для них важно найти, действительно, знаковый проект, который станет одним из символов столицы как «Бадаевский», «Золотой» или Capital Towers. А вспомнив про уровень текущих арендных ставок в Москве, становится понятен интерес инвесторов к формату многофункциональных комплексов. Если раньше часть потенциальных покупателей апартаментов смущало отсутствие необходимой инфраструктуры в проектах, то с выходом на рынок таких комплексов, как небоскрёб «ОКО», проблема выбора между недвижимостью «для жизни» и «для инвестиций» решилась. В распоряжении резидентов «ОКО» рестораны, собственный фитнес, SPA с бассейном, в который можно спуститься в тапочках. При этом вся деловая жизнь столицы также в двух шагах.

В итоге опытные покупатели понимают, что необходимо диверсифицировать инвестпортфель, помня кризисы в 1998 и 2008 годов, и тот факт, что недвижимость остаётся перспективным активом на длинной дистанции, даже, несмотря на интересные с первого взгляда текущие проценты по депозитам.

НЕДВИЖИМОСТЬ ОСТАЁТСЯ ПЕРСПЕКТИВНЫМ АКТИВОМ НА ДЛИННОЙ ДИСТАНЦИИ

Вы экспертно объяснили преимущества инвестиций в недвижимость, при этом сейчас в элитном сегменте очень много предложений. Как же найти действительно качественный проект и почему покупатели делают выбор в пользу Capital Group?

У нас есть клиенты, которые покупают только у Capital Group. Дело в том, что все наши проекты объединяют три ключевых фактора. Первое –
это конечно, репутация девелопера, который строит 32 года, реализовал все свои проекты и достраивает даже за не очень хорошими (прим. редакции недобросовестными) девелоперами.

Второй фактор – локация проекта. Мы всегда останавливаем свой выбор на бескомпромиссных местах в городе. Например, Софийская набережная, набережная Тараса Шевченко или Краснопресненская набережная.

Третий — это, безусловно, архитектура и технологии, которые соответствует уровню выбранной локации и концепции будущего дома. Реализуя масштабный проект прямо напротив Кремля — жилой квартал «Золотой», мы понимаем, что создаем часть исторического наследия.

СОЗДАЕМ ЧАСТЬ ИСТОРИЧЕСКОГО НАСЛЕДИЯ

И как мы сегодня рассказываем клиентам о купеческих особняках, которые стали украшением комплекса, так я думаю, лет через 50−100 будут водить экскурсии вдоль всего «Золотого» (прим. редакции – на данный момент уже был организован ряд подобных экскурсий в Москве), демонстрируя современникам уже наше наследие.

Мы воплощаем в реальность самый амбициозный проект в России — «Бадаевский», чтобы с ним ассоциировалась столица как с одним из своих символов. Доказательство того, что мы на верном пути, это многочисленные архитектурные премии комплекса, в том числе архитектурный «Оскар» — награда Международной архитектурной премии WAF (World Architecture Festival).

МЫ ВОПЛОЩАЕМ В РЕАЛЬНОСТЬ САМЫЙ АМБИЦИОЗНЫЙ ПРОЕКТ В РОССИИ – «БАДАЕВСКИЙ»

Преимущества, которые делают проект привлекательным с точки зрения инвестиций понятны, но неужели клиенты в элитном сегменте руководствуются только рациональными мотивами при выборе своего будущего дома?

Конечно, покупку недвижимости нельзя рассматривать только с точки зрения преумножения капитала. Удовольствие от поступления очередных процентов на банковский счёт длится несколько минут. Это как съесть кусочек шоколада.

НОВАЯ КВАРТИРА ДАРИТ ПОКУПАТЕЛЯМ ВПЕЧАТЛЕНИЯ СОВСЕМ ДРУГОГО МАСШТАБА И ЗНАЧИМОСТИ

А вот новая квартира дарит покупателям впечатления совсем другого масштаба и значимости. Есть эмоции первого порядка, когда клиенту очень подробно описывают преимущества проекта. Если рассказ менеджера совпадает с его представлениями о жизни в будущем доме, то он испытывает
удовлетворение от своего выбора. Но есть эмоции, скажем так, сверхуровня — когда человек решает что-то на подсознательном уровне. Очень многие клиенты «Бадаевского», отвечая на классический маркетинговый вопрос «Почему вы выбрали квартиру в нашем проекте», вспоминают не только про локацию, панорамные виды, неповторимую архитектуру, но и говорят: «Я просто хочу там квартиру». А это означает, что проекты Capital Group вызывают у наших покупателей неподдельные эмоции гордости за дом, в котором они живут, когда они понимают, что становятся частью чего-то великого.

Объясните, пожалуйста, какими компетенциями должен обладать девелопер, и какие необходимы технологии, чтобы реализовывать проекты подобного уровня? 

Каждый раз приходится развенчивать миф, что мы компания, есть английское слово «awkward», таких чудаков, которые хотят кого-то удивить или сделать «дом на ножках» для вау-эффекта. На самом деле 35-метровые колонны просто являются самым технически верным и изящным решением, чтобы сохранить визуальную составляющую исторической части горизонтального небоскрёба «Бадаевский», и Capital Group, являясь признанным экспертом в сфере небоскребостроения, понимал это как никто другой. Гениальная архитектура Herzog & de Meuron требует использование инновационных технологий на каждом этапе работ. (Справка редакции: В процессе строительства используется пространственная система из трехмерных металлических элементов — «супер-слэб». Данное техническое решение, которое впервые используется в Москве в такой конфигурации, позволит равномерно распределить нагрузку между 35-метровыми колоннами «парящих» корпусов «Бадаевского». На данный момент установлено уже более 150 из 188 колонн, которые предусмотрены в проекте).

Именно, работая с «Бадаевским» я поняла, что элитная недвижимость, действительно может быть коллекционной, как об этом часто говорят на презентациях или форумах. Довольно большое число наших коллег-конкурентов, акционеров крупных девелоперских компаний приобрели квартиры в «Бадаевском». И на вопрос: «Почему не выбрали какой-либо из собственных проектов?» – отвечают, что хотят прикоснуться к настолько амбициозному проекту, который ещё не реализовывал и не реализует никто, кроме Capital Group. Это, наверное, первый проект, где наши конкуренты желают нам успеха.

ВЕСЬ ДЕВЕЛОПЕРСКИЙ РЫНОК СМОТРИТ И ЖДЁТ, КОГДА В МОСКВЕ БУДЕТ НОВАЯ АРХИТЕКТУРНАЯ ДОМИНАНТА

Без преувеличений – весь девелоперский рынок смотрит и ждёт, когда в Москве будет новая архитектурная доминанта. При этом новейшие решения мы применяем в каждом проекте. Именно так нам удалось соединить изящную архитектуру небоскрёбов и функциональность комплекса для семейной жизни в башнях Capital Towers. Резиденты живут в очень энергичном темпе, поэтому вся необходимая инфраструктура – фитнес, рестораны, деловая и торговая инфраструктура предусмотрена в самом комплексе, а расположение в нескольких минутах ходьбы от Сити позволяет не тратить время на дорогу до работы. Соседство же с парком Красная Пресня позволяет интересно проводить каждый вечер с семьей.

Элитные проекты, как мы уже с вами обсудили, требуют выдающейся локации и чаще всего это самый центр города. В подобных «рамках» получается ли у девелоперов удовлетворить текущий запрос покупателей на экологичность и желание жить в гармонии с природой, иметь собственный парк у дома?

Поскольку мы последовательно формируем новые подходы в девелопменте, то никогда, если можно так сказать, не «паразитируем» на парковых зонах, которые расположены вблизи наших проектов. Все знают, что в нашем флагмане «Бадаевском» всегда были исторические здания, которые мы
реставрируем. А вот парк площадью 4 Га в стиле «русский лес» станет новой, прекрасной частью локации. Жилой квартал «Золотой» находится среди исторических зданий, в самом центре столицы. В таком окружении мы создали атмосферу загородных резиденций, из окон которых открываются виды на Кремль. Подобного эффекта удалось достичь за счёт того, что второй квартал «Золотого» утопает в зелени, и резиденты иногда «жалуются», что подобное «соседство», постоянное общение с природой, сильно снижает мотивацию идти утром на работу.

Давайте, как раз подробнее поговорим о квартале «Золотой», без которого уже невозможно представить Софийскую набережную в Москве. О беспрецедентном для элитного сегмента уровне сервиса в квартале стали говорить ещё на этапе строительства, как удалось воплотить это на практике?

Рекламные буклеты любого элитного дома рассказывают о невероятном уровне сервиса для резидентов. Однако, иногда, к сожалению, обещания остаются только на бумаге. В нашем проекте VIP-сервис –  это данность для каждого резидента «Золотого», которая уже стала привычной частью жизни.

НЕЛЬЗЯ ПОСТРОИТЬ «ЭЛИТНЫЙ» ДОМ, А ПОТОМ ВСПОМНИТЬ О СЕРВИСНОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ

Нельзя построить «элитный» дом, а потом вспомнить о сервисной составляющей. Если резиденты будут встречать, например, сотрудника даже самого дорогого клининга в лифте, то VIP-сервис вашего проекта будет таковым только в тех самых рекламных буклетах. Элитный сервис становится элитным тогда, когда виден его безупречный результат, а не работа сотрудников. При проектировании квартал «Золотой» мы консультировались с одной из самых известных отельных сетей, чтобы получить экспертизу для создания «суперсервисного» дома.

В итоге в «Золотом» функционируют сервисные коридоры, которые соединяют жилые корпуса под землей. Благодаря этому резиденты могут получить горячий стейк с изысканной сервировкой из ресторана прямо к себе домой за несколько минут. Также мы ещё на этапе проектной документации разработали дизайн-код «Золотого», поскольку концепцию внутреннего обустройства квартала, дизайнерские решения нельзя «придумать в вакууме», они призваны продолжать и гармонично развивать архитектуру проекта.

В оформлении принимал участие арт-куратор – Art Consul, занимавшийся подбором предметов искусства, которые гармонично дополнили роскошь всего проекта. Интерьеры украшены картинами современных художников, а в лобби гостей и резидентов встречают бюсты древнегреческих богов. Для проекта был создан эксклюзивный аромат, дополняющий неповторимый характер и стиль лобби. Уютную атмосферу создает музыкальное сопровождение в гранд-лобби, которое включает в себя более 900 композиций. Интересно, что композиции меняются в зависимости от сезона и времени суток.

Всё это дарит новые впечатления нашим резидентам каждый день, но, как известно, главные эмоции мы получаем от общения. Именно поэтому сотрудник VIP консьерж — службы в «Золотом» — это человек, который искренне любит свою работу и заботу о людях и каждый раз получает удовольствие от того, что помог резиденту. Если семье, живущей в квартале, нужен репетитор для ребенка, то консьерж подберёт несколько исполнителей: от репетитора рядом с домом, до преподавателя из Кембриджа.

Если резиденту захочется свежих камчатских гребешков, то консьержи организуют ужин в приватном ресторане с панорамными видами на Авачинскую бухту.

Время отдохнуть от деловых встреч – консьерж станет индивидуальным экскурсоводом, который знает «тайны» исторических особняков квартала, прекрасно разбирается в русском авангарде или вместе с резидентом насладится пятой симфонией Чайковского. 

Но главное отличие нашей службы от других «элитных» сервисов в том, что консьержи «Золотого» настолько хорошо знают резидентов, что могут предугадать их желания. У нас есть реальный случай, когда консьерж приобрел билеты на концерт одной мировой звезды, но резидент не успел на перелет. В итоге консьерж самостоятельно продолжил отслеживать логистику концертного тура и подобрал для резидента билет на более удобную дату в максимально доступный для быстрого перелета город. После этого случая мы еще раз убедились, что любовь к людям – один из ключевых критериев при отборе в консьерж-службу «Золотого». И коммуникация нашей рекламной кампании — «Мы уже подумали о вас» — целая философия, которая воплощена в реальность и которую ценят наши покупатели.

КОНСЬЕРЖИ «ЗОЛОТОГО» НАСТОЛЬКО ХОРОШО ЗНАЮТ РЕЗИДЕНТОВ, ЧТО МОГУТ ПРЕДУГАДАТЬ ИХ ЖЕЛАНИЯ

Журналисты очень любят вопрос про какой-то усредненный портрет покупателя. Но лично нам интересны не прогнозы маркетологов, а кто же в итоге сейчас живет в «Золотом»?

Наши проекты, и в том числе «Золотой» рассчитаны не на какого-то конкретного клиента, они предлагают каждому что-то свое. Наши покупатели разного пола и возраста, у них самые разные профессии, кто-то любит балет, а кто-то современную живопись. И чтобы узнать наших резидентов лучше, мы организовываем совместные походы в Большой театр, а после спектаклей проводим паблик-токи с известными балетными композиторами. На будущий год у нас также запланирована активная культурная программа — интересные события и перфомансы.

ПОКУПКУ В «ЗОЛОТОМ» РАССМАТРИВАЮТ КАК СОЗДАНИЕ СВОЕОБРАЗНОГО «РОДОВОГО ГНЕЗДА»

К слову, личное общение позволяет увидеть, что наших резидентов объединяет общая гордость за свой дом. Однажды к нам обратилась пара, которая хотела приобрести в «Золотом» квартиру с большой площадью. Оказалось, что у них традиция собирать всех своих детей, внуков, которые живут в разных странах, под одной крышей в Новый год именно в Москве. Потому что, по словам дамы, новогоднюю ночь надо встречать, любуясь снегом на звездах Кремля под бой курантов. Поэтому они покупку в «Золотом» рассматривают как создание своеобразного «родового гнезда».